感谢您在茫茫网海进入到我们的网站,今天有幸能与您分享关于有关房产的知识的有关知识,本文内容较多,还望您能耐心阅读,我们的知识点均来自于互联网的收集整理,不一定完全准确,希望您谨慎辨别信息的真实性,我们就开始介绍有关房产的知识的相关知识点。

房产一直是人们关注的焦点之一,尤其在如今房价持续攀升的背景下,对于房产的知识更显重要。下面我将从购房、房屋维护和房地产市场等方面,介绍一些有关房产的知识。

有关房产的知识

购房是许多人一生中最重要的投资之一。在购房前,我们应该了解一些关于房地产的基本知识,如房产的产权、区域规划、房产税等。还需要了解贷款政策和购房流程,以便能够做出明智的决策。

房屋维护也是保证房产价值的重要因素。定期检查房屋的水电设施、墙壁、屋顶等,及时排查并修复存在的问题,可以避免一些潜在的安全隐患,延长房屋的使用寿命。保持房屋的清洁和卫生也是维护房产价值的重要手段。

了解房地产市场也是非常必要的。房地产市场具有周期性波动的特点,了解市场走势有助于我们做出更明智的投资决策。了解当地的楼市政策和规划,可以帮助我们在购房时选择更具潜力的地段和项目。

房产作为一项重要的资产,我们需要具备一些相关的知识。了解购房流程、房屋维护和房地产市场等知识,有助于我们做出明智的房产投资决策,保护和提升自身的财富价值。在这个日新月异的社会中,多学习关于房产的知识,将为我们的未来提供更多的可能性。

有关房产的知识

1:什么是商品房?

答:是指在市场经济条件下,通过出让方式取得土地使用权后开发建设的房屋,均按市场价出售。商品房根据其销售对象的不同,可以分为外销商品房和内销商品房两种。2 :什么是复式住宅?

答:复式住宅是受跃层式住宅启发而创造设计的一种经济型住宅。这类住宅在建造上仍每户占有上下两层,实际是在层高较高的一层楼中增建一个1.2米的夹层,两层合计的层高要大大低于跃层式住宅(复式为3.3米,而一般跃层为5.6米),复式住宅的下层供起居用,炊事、进餐、洗浴等,上层供休息睡眠和贮藏用,户内设多处入墙式壁柜和楼梯,中间楼板也即上层的地板。

因此复式住宅具备了省地、省工、省料又实用的特点,特别适合子三代、四代同堂的大家庭居住,既满足了隔代人的相对独立,又达到了相互照应的目的。3 :什么是跃层式住宅?

答:跃层式住宅是近年来推广的一种新颖住宅建筑形式。这类住宅的特点是,内部空间借鉴了欧美小二楼独院住宅的设计手法,住宅占有上下两层楼面,卧室、起居室、客厅、卫生间、厨房及其它辅助用房可以分层布置,上下层之间的交通不通过公共楼梯而采用户内独用小楼梯联接。

跃层式住宅的优点是每户都有二层或二层合一的采光面,即使朝向不好,也可通过增大采光面积弥补,通风较好,户内居住面积和辅助面积较大,布局紧凑,功能明确,相互干扰较小。4:什么是居住面积?

答:住宅的居住面积是指住宅建筑各层平面中直接供住户生活的居室净面积之和。所谓净面积就是要除去墙、柱等建筑构件所占的水平面积。

5 :什么是二手房?

答:二手房即旧房。新建的商品房进行第一次交易时为"一手",第二次交易则为"二手"。已购公房和经济适用房上市的政策,成就了二手房市场。

一些无房的人,可以买一套别人多余的房;而另一些手里有些积蓄又有小房子居住的,可以卖掉旧房买新房;而那些住房富余户,也能卖掉自己的多余住房换取收益。6 :什么是产权置换?答:是指居民之间以自身原有产权房进行置换的一种业务。一般是在中介的撮合下进行,并可由中介代办置换手续。

7 :什么是房地产产权?答:房地产产权指房屋所有权和该房屋占用国有土地的使用权,房地产所有者对其所有的房地产享有占用、使用、收益和处分的权利。

8:什么是按揭?

答:按揭是英文"mortgage"(抵押)的音译,是指按揭人将房产的产权转让给提供贷款的银行作为还款保证,按揭人在还清贷款后,按揭受益人立即将所涉及的房产产权转让给按揭人的行为。9 :什么是住房公积金?答:是一种义务性的住房长期储金。住房公积金制度是结合我国城镇住房制度改革的实际情况而实行的一种房改政策,指有关住房公积金的归集、管理、使用、偿还等诸环节有机构成的整个运行机制和管理的制度。具体内容主要有三个方面:

(1)"个人存储,单位资助"住房公积金,专项用于住房支出,其公积金本息免征个人所得税。

(2)按"统一管理"的原则管理住房公积金。

(3)按"专项使用"的原则运用住房公积金。10 :什么是个人住房抵押贷款?

答:是借款人购、建、修住房时以借款人或第三者能自主支配的房地产作为抵押物,向银行申请一定数额借款的一种贷款方式。借款人到期不能归还贷款本息的,贷款银行有权依法处分其抵押房地产以获得清偿。

错误的开始,未必不能走到完美的结束,人生没有什么事是一定的。都是在碰,在等,在慢慢寻找。——《流苏与娜拉》

11:什么是个人住房担保贷款?

答:是指借款人或第三人以所购住房和其他具有所有权的财产作为抵押物或质物,或由第三人为其贷款提供保证,并承担连带责任的贷款。借款人到期不能偿还贷款本息的,贷款银行有权依法处理其抵押物或质物,或要求保证人承担连带偿还本息责任。

错误的开始,未必不能走到完美的结束,人生没有什么事是一定的。都是在碰,在等,在慢慢寻找。——《流苏与娜拉》12 :公寓式住宅

答:相对于独院独户的西式别墅住宅而言。一般建在大城市,大多数是高层,标准较高,每一层内有若干单户独用的套房,包括卧室、起居室、客厅、浴室、厕所、厨房、阳台等等,供一些常常往来的中外客商及其家眷中短期租用。

13:经济适用住房

答:是指根据国家经济适用住房建设计划安排建设的住宅。由国家统一下达计划,用地一般实行行政划拨的方式,免收土地出让金,对各种经批准的收费实行减半征收,出售价格实行政府指导价,按保本微利的原则确定。

有关房产知识解说

房地产基础知识

一、房地产:房产和地产的总称,也叫“不动产”。

房地产的形态:1、单纯的土地;2、单纯的房屋;3、土地和房屋的综合体。

房产是房屋及其权利的总称,地产是土地及其权利的总称;

房地产是土地附在土地上不可分割的建筑物,构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的财产。(构筑物是指不能进入的建筑,如:烟筒、树、路等)

房地产按类型分为:1、住宅用(70年);2、生产用(50年);3、经营用(门头等,50年);4、行政用(市政府、法院等,50年);5、其他用(学校,博物馆等)。二、房地产业:从事房地产经营管理服务性企业的总称。

房地产产业的主要内容:

1、 土地的开发和再开发;

2、 房屋的开发和建设;

3、 地产的经营(包括土地权的出让、转让、租赁、抵押等);

4、 房地产经营(包括房屋的买卖、租赁、抵押);

5、 房地产中介服务(包括信息、测量、律师、经纪、公证等);

6、 房地产物业管理;

7、 房地产金融(包括信息、保险、金融投资等)。三、房地产的特性

1、房地产位置的固定性:土地是自然生成物,位置不可移动,房屋是建筑在土地上的,因此决定房屋不可移动、固定性,使房地产受地理位置的限制;

2、地域差别性:每一个地区或者同一地区不同位置的房地产价值也不相同;

3、房地产的高质耐久性;

4、房地产具有保值、增值性,前提是国家的政局稳定,由土地性质决定,土地有限、不可再生,但人们对土地的需求日益增大、增加,物以稀为贵,房地产作为龙头产业,税收约占国民生产总值的10%。※ 房地产的前景

1、城市化水平走势稳步提高,形成对房屋越来越高的需求。2010年城市人口达6.1亿,每年需新建住宅3.27亿㎡;

2、人口流动增加形成对住宅的需求;

3、居民消费水平的提高;

4、城市的旧城改造,增加居民对住宅的要求;

5、深化改革与市场发展的促进对住宅的需求。

政府改革深化内需

1、 取消福利分房,实行住宅货币化;

2、 开发二手房市场;

3、 下调存款利率,吸引大批投资性客户;

4、 下调税费,出台法律法规,激励住房需求。五证两书

一、《建筑用地规划许可证》

建设单位向土地管理部门申请征用划拨土地前,经城市规划行政主管部门确认,该项目位置范围符合城市规划的法律凭证。二、《建设工程规划许可证》

有关建设工程符合城市规划需求的法律凭证。三、《国有土地使用证》

经土地使用者申请,经城市各级人民政府颁布的国有土地使用权的法律凭证。该证主要载明土地使用者名称、土地座落、用途、土地使用面积、使用年限、和“四至”范围。四、《建设工程开工证》

建设单位进行工程施工的法律凭证,也是房屋权属登记的主要依据之一,没有开工证的建筑属违章建筑,不受法律保护。五、《商品房销售(预售)许可证》

市、县人民政府房地产管理部门允许房地产开发企业,销售商品房的批准性文件六、“两书”

《商品房质量保证书》、《商品房使用说明书》名词解释

一、基本参数

※ 复式:区别于跃层,受跃层启发,经济型跃层结构(上下不一样高);

※ 错层:户内楼板面高度不一样,错开出有楼梯连接,但未分成两层,适合大面积住宅;

※ 进深:一幢建筑物(房子)从前墙皮到后墙皮的距离(长度);

※ 开间:住宅的宽度,一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮的长度(3m~3.9m较舒适);

※ 层高:房屋一层的高度,指下层楼板面到上层楼板面的高度(2.9m);

※ 静高:一间房屋内楼板面与屋顶的高度(2.7m);

※ 户型:根据家庭人口组成情况和国家规定的居住面积定额所确定的每户居室;

※ 建筑系数:“建筑占地系数”的简称,指建筑用地范围内所有建筑物占地的面积与用地总面积之比,以百分率计。用以说明建筑物分布的疏密程度、卫生条件及土地利用率。合理的建筑系数应在节约用地的原则下,尽可能满足建筑物的通风、采光和防火、防爆等方面的空间要求,并保证足够的道路、绿化和户外活动场地。

※ 三通一平:通常指施工现场达到:路通、电通、水通,土地平整。

※ 七通一平:大的开发区域需要的施工现场要求:路通、上水通、雨污水通、电力通、通讯通、热力通、煤气通,场地平整。二、与产权有关的概念

※ 房屋产权:泛指所有者对财产的占有、使用、收益处分,并排除他人干涉的全能,是物权的一种,房屋产权指房产所有者按照国家法律规定所有的权利。

※ 房屋权属登记:指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及上述权利产生的抵押权等房屋他项权利进行登记,并依法确认房屋产权归属关系的行为。房屋产权登记应遵循房屋的所有权和该房屋占有范围的土地使用权权利主题一致的原则。

※ 房地产权登记:通常称“产权登记”(包括房屋所有权登记和房屋他项权利登记)城镇房屋所有权登记是人民政府为了健全法制,加强城镇房屋的管理,依法确认房屋所有权的法定手续,在规定登记范围内的房屋所在地产权管理部门申请所有权登记,经审查确认产权后,由房屋管理机关发给房屋所有权证。房屋所有权登记是房屋产权管理的主要行政手段,只有通过房屋所有权登记,才能对各类房屋产权实施有效的管理。

※ 共有产权:指一家房地产有两个或两个以上的权利主体,即共有人,在实践中又有按份共有和共同共有之分。前者是指共有人分别按自己所拥有的份额的大小,对共有房地产享有一定的利益,并承担相应的义务;后者是指两个以上权利人对全部共有的房地产享受同等的权利,并承担相等的义务。

※ 房屋抵押:产权所有人以房契作为抵押,取得借款按期付息。房屋产权仍由产权所有者自行管理,债权人只按期取息,而无使用管理房屋的权利,待借款还清,产权人收回房契抵押即告终结。

※ 过户:即更换房屋承租人姓名。三、与面积有关的概念

※ 建筑面积:建筑物各层面积总和,每层建筑面积按建筑物勒角以上截面计算,包括使用、辅助面积和结构面积

※ 公摊面积:

1、 公共门厅、过道、电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备房等为整座楼服务的公共用房和管理用房的建筑面积;

2、 各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙墙体水平投影面积的50%

※ 商品房销售面积 = 套内建筑面积 + 分摊公用面积

※ 套内建筑面积 = 套内使用面积 + 套内墙体面积 + 阳台建筑面积

※ 使用面积:建筑物各层平面中直接为生产生活使用的净面积的总和。

※ 使用面积系数:用百分率表示,等于总套内使用面积之和除以总建筑面积。

※ 辅助面积:建筑物各层平面楼梯、走道、所占净面积的总和。

※ 结构建筑面积:建筑物各层中,外墙、内墙、垃圾道、通风道、烟囱(均为投影面积)等所占面积的总和。

※ 使用率:使用面积与建筑面积之比,用百分数表示。板楼:80%;塔楼75%;写字楼70%;商场65%。使用率与人流量密切相关,人流量大的地方,使用率低。

※ 实用率:套内建筑面积和住宅面积之比。

※ 商品房销售面积 = 套内使用面积 + 分摊的功用建筑面积

※ 套内建筑面积 = 套内使用面积 + 套内墙体面积 + 阳台面积

※ 套内墙体面积:公用墙为水平投影面积一半计入非公用墙为水平投影面积计入套内使用面积为室内各居室面积,如壁橱等,以及不包含在结构面积中的烟囱、通风道、管道井。

※ 公摊的公用建筑面积 = 套内面积 × 公用建筑面积分摊系数

※ 公用建筑面积分摊系数 = 公用建筑面积 ÷ 套内建筑面积总和

※ 公用建筑面积 = 整栋楼的建筑面积 – 套内建筑面积 – 不应分摊的建筑面积

※ 容积率:总建筑面积与所用建筑用地面积(总占地面积)之比。

※ 建筑覆盖率:又称“建筑密度”,是指建筑物基底占地面积与规划用地之比。

※ 绿化率:指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。

※ 绿地率:指规划建设用地范围内的绿荫面积(包括绿地面积)与规划用地面积之比。四、与银行贷款有关概念

※ 按揭:是指按揭人将房产产权转让按揭,受益人做为还款保证按揭人在换清贷款后,受益人立即将所涉及的房屋产权转让按揭人,过程中按揭人享有使用权。

※ 按揭所用材料:

1、 身份证复印件;

2、 户口本复印件;

3、 结婚证复印件;

4、 学历证复印件;

5、 收入证明;

6、 购房合同复印件;

7、 营业执照复印件;

8、 三个月的连续税单;

9、 固定资产的发票;

10、 借款申请表。

※ 契税:指房屋所有权发布转移时,就当事人所定契约按房价一定比例向新的房屋产权人所征收的一次性税费。它是针对房地产产权变动的专门税种,也是购房过程中购房所承受的最大税额的一次税费,约为房价的1.5%五、与住宅相关的概念

※ 公寓式住宅:相对于独门独院别墅,大多数为高层,每层有若干个可以单独使用的套房,里面一应俱全。

※ 花园式住宅:一般带有花园、草坪、车库样式为二、三层,特点:建筑密度低,内部居住功能相当完备,装修华丽、富有变化。

※ 双拼:连拼,叠拼。

※ 商住住房(SOHO):Small Office Home Office是住宅观念的延伸,属于住宅。但同时又融入了写字楼的诸多硬件设施,尤其是网络功能发达,能使居住的同时从事商业活动的居住形式。事业一些小公司,以及依赖网络进行社会活动的人群。

※ 经济适用房:具有社会保障性质的商品住宅,它具有经济性和适用性。经济性:是指住房价格相对市场价格而言即比市场商品房价格低,能够适应中低收入家庭的承受能力,适用性指住房的设计和建筑标准上强调使用效果,而不是降低标准。六、经济适用房

我国在1998年房改的同时就实行了经济适用房政策。

※ 经济适用房享受哪些优惠政策

免征城市基础设施配套费和商业网点建设费以及契税,减半征收水电增客费等各种税费。建设用地采取行政划拨方式供应,优先给予办理有关手续。经济适用房建设管理费只限于1%~3%,市场利润被限在3%以下。

※ 经济适用房价格构成

住房建设的征地和拆迁补偿安置费;

审查设计和前期工程费;

住宅小区基础设施建设费;

建设工程费;

以上4项之和为基础的1%~3%的管理费。贷款利息、税金3%以下利润。商品房除以上8项外,还有行政事业性收费(如小区营业性配套公建费,人防建设费等),土地出让金其利润不受限制,由市场决定。

※ 经济适用房与商品房有什么不同

获得土地的方式不同,经济适用房建设用地实行行政划拨,免交土地出让金;商品房采用出让方式须交纳土地出让金;

成本结构不同;

租售政策不同,经济适用房只售不租,商品房不受限制;购买条件和对象不同,经济适用房享受政府优惠,其购买对象是特定的,只供给城镇中低收入家庭,因而要实行申请审批制度,商品房购买对象和条件不受限制;

价格政策不同,经济适用房出售实行政府指导价,不得擅自提价出售。商品房出售价格完全由市场决定。

※ 经济适用房是什么产权?与商品房有什么不同?

居民个人购买的经济适用房产权归个人;

房屋的产权分四部分:使用权、占有权、处置权和收益权,与商品房相比经济适用房的产权只在收益权上与它们不同。商品房上市出售后,收益全部归个人所有。销售技巧

一、购房客户的类型、特征,如何应付

1、理智稳健型(40岁左右)

特征:考虑问题深思熟虑、冷静、稳健,不易被推销员言辞打动,认为疑点的地方一定要搞清楚

措施:加强产品品质,公司性质、实力。独特优点,出奇制胜。有理有据,虚心解决问题。

2、热情冲动型(年轻男性较多)

特征:天性爱激动,易受外界怂恿和刺激。

措施:趁热打铁狂轰炸。成交量不到50%

3、沉默寡言型

特征:出言谨慎,外表反应冷漠。

措施:静、引导。亲切诚恳态度拉近感情。

4、忧柔寡断型

特征:犹豫不决,反反复复。

措施:从我的角度坚决的给他自信,让客户慢慢产生依赖于帮他的决定,分析清楚。

5、喋喋不休型

特征:过分小心,想用言语说服你

措施:取得信任,加强产品信心、不会跑 适当引导,适当快刀斩乱麻,交定金一定要快,无后悔余地。

6、盛气凌人型

特征:趾高气昂、吓唬、态度拒人于千里之外,外强中干。

措施:不卑不亢,保持原样,寻找弱点,不抵怵。

7、求神问卜型

特征:做决定之前找风水先生,决定权取决于此(别人手中)

措施:不要否定他的世界观,以现代观点配合其风水观。适时提醒他一下,可接触些了解些谈得来 先肯定在否定,否定时强调任的价值。

8、畏首畏尾型

特征:前怕狼后怕虎,一个问题反复忧虑,缺乏经验,考虑太多。

措施:有力的业绩品质和保证,强调肯定,不必产生其他想法。

9、神经过敏型

特征:悲观、什麽事都能刺激他。

措施:慎言 少说话、少说多听,重点严肃说服

10、斤斤计较型(似5)

特征:心思细腻,什麽都想要,想占便宜。

措施:要用气氛逼他,尽快做决定,马上调价,强调已经有优惠

11、借故拖延

特征:个性迟疑,推三推四。

措施:追查客户不做决定的真正原因,路过闲人、市调。

房产基本专业知识

1、熟悉房地产经纪行业的法律法规和管理规定;

2、熟悉房地产交易流程,能完成较为复杂的房地产经纪工作,处理解决房地产经纪业务的疑难问题;

3、运用丰富的房地产经纪实践经验,分析判断房地产经纪市场的发展趋势,开拓创新房地产经纪业务;

4、指导房地产经纪人协理和协助高级房地产经纪人工作。

房地产经纪人员不得有下列行为:

(一)捏造散布涨价信息,或者与房地产开发经营单位串通捂盘惜售、炒卖房号,操纵市场价格;

(二)对交易当事人隐瞒真实的房屋交易信息,低价收进高价卖(租)出房屋赚取差价;

(三)以隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务,诱骗消费者交易或者强制交易;

(四)泄露或者不当使用委托人的个人信息或者商业秘密,谋取不正当利益;

(五)为交易当事人规避房屋交易税费等非法目的,就同一房屋签订不同交易价款的合同提供便利;

(六)改变房屋内部结构分割出租;

(七)侵占、挪用房地产交易资金;

(八)承购、承租自己提供经纪服务的房屋;

(九)为不符合交易条件的保障性住房和禁止交易的房屋提供经纪服务;

(十)法律、法规禁止的其他行为。

参考资料:房地产经纪人_百度百科

房产销售专业知识

房地产销售需要具备哪些知识 房地产销售需要具备哪些知识,在房地产业的销售中,客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分。大多数客户只有产生参观现场的冲动后,才能形成购买欲望,在经过多次到访、考察后才能产生购买决定。那房地产销售需要具备哪些知识呢?下面是我为大家整理的相关信息供大家参考使用。   房地产销售需要具备哪些知识1 房地产销售需要具备的知识一、房地产企业相关知识信息 房产销售人员应熟悉房地产开发企业或房地产销售代理企业的历史及其在同行业中的地位;房地产企业发展历程、企业文化;房地产企业已开发的产品、品牌、社会着名度等。了解本企业的优势,可以增强销售人员的信心。 房地产销售需要具备的知识二、房地产开发有关知识信息 它主要包括房地产的地点、交通、位置、环境、总建筑面积、占地面积、容积率、建筑物覆盖率、绿化率;房地产产品的结构、功能、用途、价格、得房率及物业管理知识;竞争楼盘的有关情况、本楼盘的卖,以及与其他竞争对手的产品优劣比较。 销售人员只有对产品的认识多于顾客,才能解答客户对产品的使用、功能等方面提出的各种题目,才能增强销售人员成功推销房地产产品的信心,增加成功地说服客户做出购买决定的机会。 房地产销售需要具备的知识三、顾客有关的知识信息 顾客有关的知识信息包括:购房者的购买动机、购买心理和购买习惯;谁是购买决策人,影响购买决策者的人有谁,在购买者家庭中扮演什么角色和地位,其家庭收进情况如何?还包括其支出模式,以及购买的方式、条件、时间、偏好等有关信息情况。掌握了上述知识信息,可帮助销售人员做好销售工作。 房地产销售需要具备的知识四、房地产产业和市场行情有关知识信息 为了更有效地工作,销售人员必须掌握产业和市场内的当前商情和顾客活动的趋势,目前顾客情况如何?怎样才能增加购买量?潜伏用户在哪里?潜伏的销售量有多大?以及国家有关房地产政策法规等规定,房地产企业占有的市场信息有多少,对市场变化发展的趋势猜测准确性如何等。 房地产销售需要具备的知识五、房地产有关法律法规知识信息 房地产营销人员应了解民法、合同法、商标法、广告法、简史法、反不正当竞争法、消费者权益法、城市房地产管理办法、房地产销售管理办法等知识。 房地产销售需要具备的能力 1、创造能力 销售人员需要有较好的创造力和坚强的信念,对行业、企业和市场了解得越深就会越有创意。 任何时候,销售人员都不能使对方受到强制的感觉。由于,与销售人员相对的客户,本来就有一种抗拒感,再加上受强制的感觉,销售人员就很强与顾淘宝网女装客进行有效的沟通交流。因而有人说,杰出的推销员,给客户的期待而不是强制。 2、判断及察言观色的能力 由于房地产市场环境和顾客凸现的个性日益复杂化,而且受许多因素的制约,这就要求销售人员在销售过程中,要具有极大灵活性,要有敏锐地观察能力,因人而异的选取推销方式,并随时观察顾客对推销陈述和推销方式的反应,揣摩其购买心理的变化过程,有针对性地改进推销方法,提高推销的成功率。 3、自我驱动能力 推销,简单地说就是将产品卖北伐顾客。它是一项专业性较强的工作,很多人之所以无法成为出类拔萃的推销员,主要原因是无法战胜自己。要成为一个成功的推销员,首先要做到不服输,这并不意味着跟别人较量,它更应该跟自己较量,战胜自己,确立绝不言败的个性及精神。 4、人际沟通的能力 销售人员必须有沟通能力,能在很短时间内缩短与客房之间的距离,找到谈话的共同点,同时让客户接受自己,让顾客愿意将自己的想法意见说出来,彼此形成良好的合作关系,就离成功近了一步。 5、从业技术能力 销售人员应熟悉房地产市场交易法规、程序,具有策划和组织小型促销活动的能力,具有一定的文案写作能力,具有丰富的房地产市场知识并能灵活运用的能力,能为消费者提供合意的方案,能针对不同类型的消费者从不同的角度作不同的先容,对房地产市场信息能做出正确的分析和判断,如此才能为客户提供优质的服务。 6、说服顾客的能力 销售人员要能熟练的运用各种推销技巧,成功地说服顾客。同时要熟知推销工作的一般程序,了解顾客的购买动机和购买行为,善于展示和先容产品,善于接近顾客,善于排除异议直至达成交易。   房地产销售需要具备哪些知识2 房地产销售有哪些注意事项 房地产销售需要注意的事项之一:房地产业是一项涉及面广、包容性强的综合性行业,据此对其从业人员的知识涵养也有着一定的要求。需要其从业人员能在房地产专业知识基础之上了解各类与其相关的'知识,其中包括与房地产业相关的一系列法律法规,与提高工作效率和企业经济效益相关的经济学和管理学知识,与消费者交往相关的心理学和社会学知识,与销售相关的营销学,与设计相关的建筑学、美学等知识。知识是第一生产力,只有掌握了丰富的知识,才能在房地产管理中应运自如,真正做到一个训练有素的管理人员。 房地产销售需要注意的事项之二:现代社会强调的是人的能力,对一个行业或企业而言也同样如此。在实践的业务从事过程中,需要从事人员将自身的学识和智慧转化为实际的行为能力。尤其对将面临更为激烈的竞争的房地产企业而言,其人员更需具备一定的创新能力、思维能力、判断能力,具备熟练的业务处理技巧和应变能力,具备娴熟的人际交往、开拓能力和沟通能力。房地产管理人员具备了这些素质,才能使房地产管理上不会出现漏洞,才能不会拉房地也产发展的后腿,并能更好地服务房地产业的发展。 房地产销售需要注意的事项之三:随着生活节奏的加快,工作强度的增大,从业人员的身体条件显得尤为重要。如果企业人员没有一个良好的身体状况,长期处于亚健康状态之中,那精力充沛、斗志激昂、积极拼搏的投入工作则是无从谈起。

房产销售基本知识

一、心理建设建立信心之方法:

1、任何时候,你要相信"天下没有卖不掉的房屋"。就象什么样的姑娘都有人爱一样,房子卖不出去,是因为你的工作还没有做到家。

2、保持信心,相信自己绝对能将房屋卖掉。能顺利成单。在这种信心的前提下,不遭受失败之打击,不断地分析自己的售屋流程是否有改进之必要。

3、对于价格要有信心,对于买主来说,不轻易降价。同样,对于房主出价要迅速杀价。 (1)客户在意房子的条件的是①需求(面积、房屋价值以及将来之预期价值、大小环境、优点、产品规划优点、屋旁绿地及公共设施、平面、通风、采光、私密性、建材设备、房屋朝向,高度,楼层朝向,交通状况,物业管理水平,)。②个人对此房屋的喜好(前述各项条件非常优良)。③房屋的价值和心理预期(业务员要突出房屋的优点)超过接受之价位。(2)不要内心里有底价之观念,一定要让客户觉得房子物超所值。(3)不要以客户出价作基础,来作价格谈判(即以客户之出价作加价,最好是了解客户的大致意向后,自己先报出价位)。对于房主也是如此。

①不论客户出价在底价以上或以下,都要马上拒绝。让客户感觉到其价格的不合理性,这样做的目的,是为了争求主控权,让客户认为标列价格合理。而且让他争取成交价格,互相都争得争得很辛苦。(安全感、满足感、自私感、便宜感、成就感)。

②取得对方信任,不要让客户产生作为经纪人出价的时候有"心虚"之感。

拒绝客户之出价,要"信心十足"地加以立即回答。回答的语速要快,语句简洁明了。

比如:

● 怎么可能,您出的价格连成本都不够(分析土地成本、营建成本、增值税、税金、管理及销售成本,同类型房屋的价位等),房主:(您出的价这么高怎么卖出去?)

● 怎么可能,最近有位浙江作小商品的郝先生(拿出相关道具、名片及标示价格)出了35(我方配合)万,公司都不答应。(最近XX公司的张先生委托我们出售的房子,地段和环境比你这个房子要好的多,也没有卖这个价钱。现在市场的大环境都是大家都在观望中,是供过于求,有行无市)有名姓,职业,更容易让人信服。

● 怎么可能,你来盖,我们公司来买。让客户心里觉得自己的价位可能有偏差。

●怎么可能,现在的市场环境,这样的地段,还有这种房价嘛?

职业道德、敬业精神、傻瓜精神 --

1、职业 道德

(1)努力工作,创造业绩。也是从自身的利益考虑出发。

(2)以公司整体利益作思考。要有全盘意识,团队合作精神很重要。

(3)切莫在业务过程中舞弊或做一些不合实际的承诺。保持自己的职业道德水准

(4)切莫太短视,要将眼光放远。看到行业的前景和发展方向。

(5)以业主客户及公司利益来销售房屋。这是一个立场的问题,只有站在这个立场上,你才能更多的取得信任。

①讲价的次数要尽量少,如果次数太多,会让人怀疑其中还是有水份,还有下降的空间。争取较高之"成交价位" 也是为了自己的利益。许多失败之主因,在于经纪人员太多

②不要轻易被客户欺骗(对人动之以情,对事动之以理,以实在的理由来说服和打动别人,少说些空话,站在客户的立场上分析房子的价值,让他觉得比预想的期望值要高,觉得物超所值,这样才会下决心购买)。

2、敬业精神

(1)充分利用时间来进行销售和寻找客户工作,努力工作必然会有收获。

(2)不怕遭受买主拒绝,对房屋绝不灰心。作为房产经纪人,拒绝的例子太多,没有特别顺利的交易过程。首先自己必需明白这一点。

(3)将房屋视为自己的来处理。有一个良好责任心

(4)充实相关专业知识。①面积计算②建筑施工图之认识③建筑技术、法规④房屋造价成本及市场行情,市场预期前景 ⑤成单和交易技巧⑥贷款种类及办理方式

3、自认为傻瓜后,才能成为优秀的房产经纪人

(1)认识产品优缺点。大声说出房屋的优点,偶尔说出房屋的一些微不足道的小缺点,更容易取得信任。

(2)不断地分析自己的销售技巧及改进方法。哪些方面不对?言语,神态??专业知识?客户心理把握?等等,不断提高自己的业务水平。二、销售技巧 由于房地产买卖金额很大,而且不象一般商品一样能够拥有统一之售价。销售技巧(谈判策略)愈高明,愈能使您以"比合理价格更高之价位"售出房屋或者让客户下定决心购买。 ● 房源附近大小环境之优缺点 -- 说服客户心动 1、客户心动之原因(1)自身需要(2)自己喜欢(3)认可价值 ≥ 价格(觉得物超所值之后才会购买)2、针对所销售房源之缺点,客户将会问到那些问题?提前自拟"说服客户之优美理由"(准备答客人疑问问题),将缺点化为优点或作掩饰带过,突出房子的优点和潜力。● 销售前针对房源的优缺点、市场环境、经济形式等各方面慢慢说服客户

1、如何将优点充分表达。

(1)产品之优点、缺点(尤其是缺点之回答,要提前预演。以防临时语塞)。

(2)附近市场、交通、学历、公园、及其他公共设施的详细和准确状况。

(3)附近大小环境之优缺点。

(4)附近交通建设、计划道路、公共建设之动向和未来发展趋势。

(5)附近同类竞争个案或房源比较(面积、产品规划、价格)。

(6)区域、全市、全国房屋市场状况之比较(价格、行情、市场供给等经济情况对房地产前景之影响,各区域房价及房租之比)。

(7)个案地点(增值潜力 -- 值超其价),大小环境之未来有利动向。

(8)经济、社会、政治、行政命令因素之利多、或利空因素(尤其是利空因素之回答)。(9)相关新闻报道对房产楼市的有利话题。

2、如何回答客户提出之缺点。针对缺点,避重就轻,回答迅速。不要拖泥带水,如果拖泥带水,客户会觉得你是在现编答案敷衍他。

3、增加谈话内容和素材。● 针对附近房源作比较 – 面积、规划、价位1、不主动攻击,但在说话时要防御,对于客户的问题回答要简介明了。 2、看房得时候,可带客户到现场附近绕一圈,了解临街巷道名称,附近大环境、小环境、学校、公园、车站名称、学区等。让客户自己感受一下将来的家居环境氛围。 3、与房屋所在小区附近邻居维持好关系。有的时候,他们一个不经意的意外言语可能导致交易流产,任何时候不要得罪人,要保持礼貌和彬彬有礼的形象。

这五个销售流程,可能在第3个流程(成交阶段)买方即已下订金。买方也有可能没下订金,此时经纪人员即应追根究底,和客户交流,了解客户内心的想法(仔细分析买方无法下订之因,想出适当的对策和替代方案)、再度推销。如此这样一直到买方下订金且签约为止。要做到了解了客户的心意和真实想法,你才可以继续下一步。

1、刺探买方真实的心意(过滤客户之需求、喜好、价位)从客户进入接待中心,即应询问客户之职业、居住地区、面积及房间需求等,来分析客户心理。所谓"刺探买方心理",是指挖掘买方之需求、喜好及期望价格(购买房屋预算)。一般说来,经纪人员在此一阶段,应掌握下列原则:①强调大环境、小环境之优点。②强调房屋之优点。格局好,造型佳,采光充足,风水佳, 房间、客厅、厨房、主卧室大,视野佳,私密性佳, 门面气派,动线流畅,价格合理(价值超过价格),交通、环境、公共设施,增值潜力

2、说服买方购买、且促成成交气氛当客户参观完房源、资料、附属设施等之后,可在客户的需求、喜好、预期价位均与本产品相符时,即可进行说服对方购买并行动。您可以使用下列方法,来加强客户信心及购买意愿:①提高本产品之价值② 使用迂回战术,加强买方信心,且融洽气氛(1)清楚地针对"某一房屋"的优点,介绍给客户知道,且加强买方信心(说话的语气要很坚定)。(2)必要时使用假客户、假电话来作促销。 A当客户参观房屋且正在进行谈判时,如果可能的话,可以安排二、三组假的客户参观房屋。让客户感受到房源的紧张状态

B 当客户正在进行谈判时,可以请同事打一通假电话到看房现场,作竞争性促销。比如:

啊?陈先生也要看房啊,他定了没有啊?我现在正在和张先生看房呢,这边张先生的兴趣很大,如果那边没有下定,还是先看看张先生的意思吧。放下电话后,很随意的说说,没事,我的一个同事,他的客户也想看看这套房子,我叫他先不要着急,等你决定了再说,你要是不满意的话,再通知他不迟。 (3)自我促销法:编几套关于房源销售的小故事,来加强客户信心,促进对方购买。

3、促成交易(要求客户下订金)一般说来,售屋人员在促成交易,让客户放下订金之前,必须与客户进行"价格谈判"。本阶段要研习(1)讲价技巧;(2)成交技巧。

①讲价技巧(如何拉高成交价格?如何吊价?)

(1)坚定立场,肯定公司所定的房源价格价格很合理(表现信心十足之样)不轻易让价,让价必须有理由。

(2)不轻信客户之假情报、假资料。(客户有时会批评产品或制造假情报来打击经纪人员,比如别的中介公司的某某房源等等)。

(3)不要使用客户之出价来抬高价格,而是让客户按照自己所定的价格来展开谈判(即加价之意)。

● 当客户出价低于底价时,要使用强烈态度来反击,让他认为自己开价很离谱。基本上没有什么可能。

● 当客户出价高于底价时,也要表现出不可能答应之态度。

● 回绝客户出价后,可再强调产品优点,来慢慢化解客户出价或压价的念头。

● 经纪人员可将房屋总价分割成自备款及银行贷款来谈,这样买主从心理上比较不会感觉价格很高。

(4)不要使用总价来作说服使用自备款,用每月贷款偿还金额来作说明。这样客人的心理预期会提高很多。

(5)让价的时候要有理由 先要让客户满意 然后再作价格谈判 – 事先要编列让价理由

(6)让价时,可向买方提出相对要求要求客户答应付出较多订金、签约快速(3天内)、或全部支付现金,来作为让价之相对要求(反要求)。告之客户:你要知道这个价格真的很低了,如果你再不签约,我真的不敢保证,公司那么多门市,那么多经纪人,每天都在销售,我真的不能保证房子过了几天或者是房主反悔不同意怎么办?

② 成交技巧

1)单刀直入法: 当客户开价高于底价时,可以采用迅速成交之法。当客户干脆地拿出现金或支票时,可以单刀直入地要求相对条件。

2)幕后王牌法:当客户开价高于底价时,可以表示自己无权决定,要请示公司。再询问对方是否能下订金?订金多少?若确定他能支付之订金,则可打假电话请示上级,连续几次而后,为了表示诚意,示意上级终于答应此一价格,但是不能保留很长时间,要求三天内签约。

● 当客户开价时,可以迂回地表示自己无权作主,(要请示上级),再询问对方能下多少订金。

● 当客户开价低于底价时,除了立即回拒外,可再使用假客户、假电话来拉高成交价格。

3)假设成交法:

房产经纪人业务销售操作流程

一:客户接待

1:经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。(注意仪表和微笑)

2:在询问客户问题时,经纪人应精神饱满,讲话声音要响亮,介绍或推荐房源基本信息要准确,快速。

3:在介绍完基本信息后,礼貌的邀请客户到公司做详细了解。

4:按客户要求,推荐适合客户的公司主推房源,并适时的了解一些客户的基本信息。(如:客户的购房目的,是不是决策者,付款能力,购房意向,目前的居住状况等。

5:如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到,此刻再向客户提出留个联系电话,并热情的递上自己的名片。

二:配对

1:在接到新房源后,应立即开始客户配对,选择自己在半个月之内的客户进行删选。

要求:A 列出意向客户。

B 按客户购买意向排序

C 按客户购买力排序

D 选定主要客户

E 逐一打电话给主要客户,约定看房。三:电话约客

1:拨通客户电话,告知客户房源信息

2:询问客户是不是在家或有没有固定电话,如果有的话告诉客户拨打他的固定电话,以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。

3:简单讲述房源基本信息。

4:和客户约定看房时间,地点。(注意2选1原则)

四:带看前准备

1:设计带看线路

2:设计带看过程中所要提出的问题。(合理安排问题的先后顺序)

3:列出物业的优缺点

4:思考如何把物业缺点最小化,揣摩客户可能提出的问题及回答方案。

5:整理该物业相关资料。

五:如何带看

1:空房必须准时赴约,实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中,与业主进行沟通,为看房过程的顺利完成打好基础。

2:理清思路,按照自己的看房设计带看。

3:询问客户买房目的。

4:询问客户居住状况等。

5:与客户交流,掌握更多客户信息,为以后的跟进工作打好基础。

6:赞扬客户的工作,性格,为人等优点,拉进与客户的关系。消除客户的警惕感。

六:房源内场操作

1:进入物业主动介绍房子的相关情况,但切记,不要一口气把物业的优点全都告诉客户,留下2或3个优点,在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急,此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路。时时把握主动权。

2:留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。(注意观察客户的举动及言行)

3:控制时间,不要留给客户太多的思考空间。销售员要把握好时间,并根据不同的客户提出不同的问题,以了解客户对物业的看法。

4:让客户提问发表意见,熟练快速解答客户疑问。认可客户的想法,就算客户讲的明显不对,也不要去反驳客户,而是加以引导,让客户自己察觉他的问题,多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。

5:为客户做一下总结。(每套房子都有它的优缺点,但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。对于房子来讲,它是个即定的产品。不可能去反攻或是定做。我们所能够做的只是比较下它的优缺点,是优点多与不足,还是不足多于优点。对于它的不足,自己是不是可以接受。考虑自己的选择和衡量。)

6:结束看房。把客户带回公司或做其它约定。(注意,在带出小区的途中加深客户看房的印象。)

七:成交前的准备

1:对已产生购买意向的客户应立即带回公司。

2:再次肯定和赞扬客户的眼光,并把握时间,适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益。(增强客户的购买欲望)

3:到达公司后,先礼貌的请客户到会议室入座,第一时间送上茶水。

4:主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善,提高客户的信任度,打消客户的后顾之忧。

5:和客户确认下单事宜。(但不宜操之过急,要有序引导,循序渐进)

如:"陈先生,这个小区的环境好不好?" "好,不错,还可以" "对这套房子的感觉怎样?" "不错,还可以" "房型满意吗?" "挺好的, 不错" "采光好不好?" "好,不错"

抓住房子的优势及有利条件,用肯定式问句,让客户做肯定式回答。

6:抓住客户的肯定回答,逼客户下订。

如:"陈先生,既然您对这套房子相当满意,那么您对这套房子的价格是不是可以接受?"

八:守价阶段

1:要点:销售员没有对客户让价的权利。

如:客户:"房子的价格比较高,是不是可以低些啊?毕竟,这套房子的周边交通不是很方便。"

销售员:"哦,陈先生,是这样的,对于房子的价格原则上我们是没有主动权的,必须要和业主协商后,才可以答复您。"您看这样行不行,您先告诉我您的上限是多少?(掌握主动,了解客户的心理价格)

注意:对于还价幅度太厉害的客户,业务员要保持心理上的冷静和镇定。外表上的沉着和稳定。切不可退却或露出意外,紧张的表情。这个价格是客户在试探这套房子的水分有多大,如果此时业务员有任何不当的表情或举动的话,客户会再度大幅度杀价。此时业务员必须果断,干脆的回答客户,这个价格是不可能成交的,并告诉客户前些天有一个比他上限高的价格都没能成交,再次运用房子的优势或其它有利条件驳回客户的试探,从客户手上取回谈判主动权。要求客户对价格做出重新定位。

2:在得到客户的第2个价格后,业务员要表现出勉为其难的状态,并告诉客户,只能先和业主沟通一下,在自己于业主沟通的时候,避免在客户的视线范围内沟通,要注意发挥团队的作用,邀请店长或其它资深业务员帮忙跟进客户。自己离开谈判桌与业主沟通。

3--15分钟左右,回到谈判桌前,告诉客户,业主虽不接受他的价格,但也做了些让步。给

出一个高于客户上限的价格,让客户再次抉择。并试探客户的价格底线。

4:此时,谈判可能会陷入一种僵持阶段,客户有可能要求与业主直接谈判,作为业务员,应果断阻止,告诉客户自主谈价的缺点。(如:你们双方如果自行谈价的话,在双方陷入僵局的时候,如果为了面子问题或一些小事相互都不让步,甚至有时为了一口气,弄得一方不买,一方不卖连回旋的余地都没有,找到一套自己满意的房子本来就不容易,不要因为这些小事弄得得不偿失。而我们作为第3方,不论怎样协商都代表了双方的利益,且又经过专业的培训和许多的实战经验,配合我们的专业素质成功的概率肯定要比你们双方自主谈判的效率和效果要好的多。)还可以列举一些由于自主交易而产生纠纷的案列取消对方的念头。和客户共同设定一个比较实际的成交价格,安抚客户的情绪,告诉客户自己再做努力与业主沟通。

5:此时,谈判才真正进入关键阶段。业务员才可开始真正和业主进行沟通,谈价,杀价。九:杀价阶段

原则:找出各种对自己有利的因素,引导业主下降价格。

主要方法:1:市场因素 2:政策影响 3:客户的稀缺 4:客户还有第2选择 5:周边地区房源的充足和同等房源的性价比 6:告诉客户,把钱转起来,才能赚更多的钱。

杀价第1步:告诉业主,现在有客户在公司谈价格。我们做了许多工作,现在基本上已经达成了一致,但在价格上存在比较大的分歧,希望您可以做些让步。

杀价第2步:业主此刻会护盘或试探对方的出价,作为业务员此时应运用客户的试探方式,大幅度地猛杀业主的价格。做出反试探,看看业主的反应如何。业主对此价格有强烈的不满反映时,要注意安抚业主情绪,(如:告诉业主,自己已经明确告诉客户这个价格成交不可能,现在才和他协商一个双方都可以接受的价格。要求业主给出一个价格底线。

杀价第3步:在得到业主的底线价格后,告诉业主自己将和客户进行协商,有问题再行沟通。

隔10分钟左右,再度和业主协商,确定最后业主的底线价格。

十:下订阶段

1:一般情况下,通过以上的步序,应该可以使双方的价格达到成交价格,此时,业务员可以提醒客户是不是可以下订了,并准备好相关的书面合同,简单解释合同的条款。

2:如果此时客户还有犹豫的话,业务员因提示客户,好不容易才和业主在价格上达成了一致,如果现在不下订,万一业主第2天改变想法的话,那么所有的努力都白费了。

3:有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订,此时,业务员应"急客户所急",告诉客户,先支付部分定金,余款第2天打清。

4:在诱导客户下定的过程中,业务员应注意和团队之间的配合,这样才可以提高成功的概率。

:售后服务

1:在客户签下意向书,下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件,复印留底,做好交易前的资料准备。

2:及时通知贷款专员,为客户制定贷款计划。

3:完成以上步序后,简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料,提醒客户在时间上做好合理按排。

4:在客户签下意向书,下订以后。业务员应该及时联系到业主,把物业的出售情况第一时间通知业主,并且及时把客户的定金转交到业主手上,确定销售的有效。

5:在交易过程中,业务员应经常和客户及业主保持联系,做好沟通,以使整个销售过程圆满完成。

6,带领客户去看房的时候,要事先通知房主哪些注意事项?

回答:要求房主事先将家里打扫干净,收拾整齐,特别时厨房和卫生间的死角。将家里的东西重新摆放一下,一些老房子家里摆放的不是很整齐,给人一种凌乱的感觉。如果有可能的话,将房子粉刷一遍,让房子看起来更新一点,即使不能全部,也要将厨房等污染比较严重的地方粉刷一下,告诉房主,这样有利于将他的房子以更合适的价格卖出。打开家里的电源,看看有无损坏的灯泡等,房屋玻璃擦干净,客户来看的时候,把灯光全部打开,显得房屋很亮堂。阳台一定清理干净,不要堆放杂物,否则给客人的感觉不是很好。门口铺上垫子,让客人有一种房子保养很好,不是那种随便进的感觉。家庭成员不要太多,一两个就可以,不要随便走动,否则让客户感觉屋子里很嘈杂。和左右邻居打好招呼,等客人来看房的时候。碰面可以微笑,让人感觉邻里关系很融洽。房主尽量少讲话,不要热情过度,摆出一副卖不卖无所谓的样子,不能让客户感受到自己的急于出售的急迫心理。另外提前告诉房主一个房价(非底价),万一客人咨询,按这个价格回答。

7,客户接听你的回访电话时,不说不要,也不说要,态度推脱暧昧,这时候你怎么办?

回答:这个时候,如果有可能,要和客人面谈一次,首先要弄清楚客户的真实意图,是放弃还是在斟酌中?如果是放弃,就要问清放弃的原因。是因为价格还是本身的问题,如果是价格的问题,可以告诉他,公司有很多房源,我们会推荐几套更好的,他能够接受的价格房源供他参考。如果是自身的原因,应该作出理解客人的姿态,留下自己和客人的电话,礼貌的告知希望能有机会再次为他服务。并在适当的时候和客户做一些联系。如果客人是斟酌中,应该弄清楚客人斟酌的原因在什么地方,并对症下药,帮助客户解决存在的问题。态度要轻缓,不要露出质问或者追根到底的语气。尽力地让客人感受到我们的真诚。

8,客户落单之后开始后悔,并强烈要求退单怎么办?

回答:不同意客人的做法。按照合同来执行。找出客人后悔地原因,指出原因当中不合理的部分。同时告诉客户,如果取消交易退单,将要面临的违约责任。比如客人觉得价格高了,就指出房价的合理性,这个价格是我们经过无数次谈判次才达成的价格。不要被市场的混乱价格所迷惑。同一座房子也会因为朝向,楼层等问题而造成价格差异。没有可比性,如果现在退单,一是违反协议,二好象我们作为的服务还有些欠缺,但是其实违约的责任并不是经纪人造成的。以耐心的语气和态度让客户打消退单的念头,不要在言语上正面和客户冲突,以免客人恼羞成怒。语气要平和,但是表现出来的不能退单的立场要坚定.

9.碰到作为同行业的竞争对手,同时面对同一个客户或房主怎么办?

回答:礼貌的打招呼,让他们先谈,后发制人。微笑着和客户说,刚才我们的同行已经给你介绍很多了,相信你也有了一定的了解,请允许我介绍一下我们公司的房源,你以你专业的目光,做个有效的对比,看看我们的报价是否合理,房源是否符合你的要求,有没有需要改进的地方。在此过程中,不要贬低对手和对手的公司,介绍自己公司的服务,规模和特色就可以了。在介绍的过程中,适当的时候恭维客户一下,我们也不自吹自擂,我们只是尽心为您提供服务。如果你对这套房源不满意,可以告诉我您的准确要求,我们会精心挑选一两套更好的符合您要求的,节约你的看房时间。省的您来回跑。以自己的真诚来打动客户是最好。

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